Última actualización: 27/11/2025
Bienvenido a Décanto. Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente.
1. Información General
Grupo de Inversiones J M S.R.L., cédula jurídica 3-102-918649, opera bajo la marca Décanto (en adelante, «Décanto»): tienda en línea de vinos, café de especialidad, productos gourmet y destilados para consumidor final.
Razón Social: Grupo de Inversiones J M S.R.L.
Cédula Jurídica: 3-102-918649
Ubicación: Villa Ligia, Daniel Flores, Pérez Zeledón
Contacto: ventas@weincr.com / 8766-7161
Representante para notificaciones. Para efectos de notificaciones conforme a la normativa de protección al consumidor, se designa como representante a Mairene Cascante Fallas, correo ventas@weincr.com.
2. Condiciones de Venta
2.1 Restricción de Edad
La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años. Al realizar una compra, declaras tener al menos 18 años de edad. Décanto se reserva el derecho de solicitar identificación oficial al momento de la entrega o compra presencial.
2.2 Disponibilidad de Productos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de confirmar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte alternativas o la devolución del 100% de tu pago.
2.3 Precios
- Todos los precios están expresados en colones costarricenses (CRC) e incluyen el 13% de IVA.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.
- Las promociones y descuentos tienen validez limitada y se especifican en cada caso.
3. Proceso de Compra
3.1 Canales de Venta
Puedes realizar compras a través de:
- Presencial: Visita nuestro local en Pérez Zeledón
- WhatsApp: Contacto directo para asesoría y pedidos
- Correo electrónico: ventas@weincr.com
- Formulario web: A través de nuestro sitio decantocr.com
3.2 Confirmación de Pedido
- Todo pedido debe ser confirmado por Décanto vía WhatsApp, correo o llamada telefónica.
- La confirmación incluye: productos, cantidades, precio total, método de pago y dirección de entrega (si aplica).
- No se considera una venta finalizada hasta recibir la confirmación de pago.
3.3 Asesoría Personalizada
Como parte de nuestro servicio, ofrecemos asesoría profesional de sommelier sin costo adicional. Las recomendaciones son orientativas y la decisión final de compra es responsabilidad del cliente.
4. Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
4.1 Pago Anticipado (Requerido para envíos a distancia)
- SINPE Móvil: 87667161
- Transferencia bancaria: CR44010200009634233633 del BAC en colones
- Tarjeta de crédito/débito: Solo en compras presenciales en el local
4.2 Pago Contra Entrega
Disponible únicamente para entregas en un radio de 10 km desde nuestro local en Pérez Zeledón. Métodos aceptados:
- Efectivo (monto exacto preferiblemente)
- SINPE Móvil al momento de la entrega
- Tarjeta (sujeto a disponibilidad de datáfono)
4.3 Comprobante de Pago
Para pagos anticipados, debes enviar el comprobante de pago (captura de pantalla de SINPE o transferencia) vía WhatsApp o correo antes de procesar el envío.
5. Envíos y Entregas
5.1 Cobertura
Realizamos entregas en todo el territorio de Costa Rica.
5.2 Costos de Envío
- Envío con costo variable según zona de entrega (se cotiza antes de confirmar el pedido)
- Envío GRATIS en compras superiores a ₡50,000 (cincuenta mil colones)
- Los costos de envío se informan antes de confirmar tu pedido
5.3 Tiempos de Entrega
- Pérez Zeledón y zona sur cercana: 1-2 días hábiles
- Gran Área Metropolitana: 2-3 días hábiles
- Resto del país: 3-4 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, feriados o situaciones de fuerza mayor.
5.4 Retiro en Tienda (Pickup)
Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro local:
- Dirección: 450 metros norte del salón comunal de Villa Ligia, Pérez Zeledón
- Horario: Lunes a domingo de 9:00 am a 8:00 pm
- Debes confirmar disponibilidad antes de pasar a recoger
5.5 Recepción del Pedido
- Al recibir tu pedido, verifica el estado de las botellas (sin golpes, corchos en buen estado, etiquetas legibles)
- Si detectas algún daño, repórtalo inmediatamente al repartidor o contacta a Décanto dentro de las 72 horas siguientes
- La firma o aceptación del pedido implica conformidad con el estado aparente de los productos, sin perjuicio de lo previsto en la sección 6 para defectos no visibles al momento de la entrega
5.6 Responsabilidad en Envíos
- Décanto embala cuidadosamente cada producto para evitar daños durante el transporte
- No nos hacemos responsables por daños causados por manejo inadecuado del cliente después de la entrega
- En caso de daños durante el envío, aplican nuestras políticas de devolución (sección 6)
6. Devoluciones y Reembolsos
6.1 Política General
Debido a la naturaleza de los productos (bebidas alcohólicas), NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o desagrado del sabor.
6.2 Devoluciones Aceptadas
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
a) Producto Defectuoso o Dañado:
- Botella rota, agrietada o con fugas
- Corcho deteriorado que afecte la calidad del vino
- Producto en mal estado (oxidado, avinagrado, con sedimentos anormales)
b) Error en el Pedido:
- Enviamos un producto diferente al solicitado
- Cantidad incorrecta
6.3 Reporte
El reporte debe hacerse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, escribiendo a ventas@weincr.com o por WhatsApp, e incluyendo: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
Este plazo es nuestra política de atención y opera sin perjuicio de los plazos y derechos que la Ley 7472 otorga al consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor.
6.4 Condiciones
El producto debe conservarse en su empaque original y sin abrir, salvo cuando el defecto solo pueda constatarse abriéndolo —vino oxidado o avinagrado—, en cuyo caso debe conservarse el contenido restante.
6.5 Resolución
Las fotografías permiten iniciar el trámite; no lo resuelven. Recibido el reporte, evaluamos el caso en 24–48 horas y coordinamos la devolución del producto para su verificación. Verificado el defecto o el error, procede el reemplazo (opción preferida) o el reembolso del 100 % del valor del producto afectado, por el mismo medio de pago, en 3–5 días hábiles.
6.6 Productos No Retornables
- Productos abiertos o consumidos (excepto casos de defecto comprobable)
- Productos personalizados o pedidos especiales
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
6.7 Garantía legal
Esta política se aplica sin perjuicio de la garantía prevista en la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Para hacerla efectiva, el producto debe ser devuelto a Grupo de Inversiones J M S.R.L., en su empaque original y con el contenido restante, para su verificación. La devolución del producto es condición para el reemplazo o el reembolso.
7. Almacenamiento y Conservación
7.1 Recomendaciones
Una vez recibido tu pedido, recomendamos:
- Almacenar los vinos en posición horizontal (si tienen corcho natural)
- Mantener temperatura constante entre 12-18°C
- Evitar exposición directa a luz solar y vibraciones
- Conservar destilados en posición vertical, alejados de fuentes de calor
7.2 Responsabilidad del Cliente
Décanto no se hace responsable por deterioro de productos debido a:
- Almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Exposición a temperaturas extremas
- Manejo incorrecto después de la entrega
8. Catas y Eventos
8.1 Catas Privadas
- Ofrecemos catas privadas en nuestro local con reserva previa
- Los términos específicos (número de personas, costo, duración) se acuerdan al momento de la reserva
- Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a penalización
8.2 Eventos Corporativos
- Disponibles para eventos privados
- Cotización personalizada según requerimientos
- Condiciones específicas se establecen en contrato aparte
9. Limitación de Responsabilidad
Décanto no se hace responsable por:
- Efectos del consumo de alcohol en la salud del cliente
- Uso irresponsable o ilegal de los productos adquiridos
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de productos
- Retrasos en entregas por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales)
- Información proporcionada por el cliente que sea incorrecta o incompleta (dirección, teléfono, etc.)
10. Consumo Responsable
Décanto promueve el consumo responsable de bebidas alcohólicas:
- No vendemos a menores de edad
- Recomendamos no conducir bajo los efectos del alcohol
- El consumo excesivo de alcohol es perjudicial para la salud
11. Modificaciones a los Términos
Décanto se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Costa Rica.
Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.